Retur- och återbetalningspolicy – Yorvela

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026

Välkommen till Yorvela!

Hos Yorvela erbjuder vi möbler och inredningsprodukter med fokus på kvalitet och en trygg köpupplevelse. Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp och att det ska vara enkelt att få hjälp om något inte motsvarar dina förväntningar.

Här hittar du information om hur returer, byten, reklamationer och återbetalningar fungerar hos oss.

1. Ångerrätt och returfrister

När du handlar hos Yorvela har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning.

Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Under denna period har du rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl, med undantag för de situationer där ångerrätten inte gäller enligt lag.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot varan. Du kan göra detta via e-post eller genom ett annat tydligt meddelande om att du vill ångra köpet.

När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar från den dag du lämnade ditt meddelande.

Om en vara är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen även efter att den ordinarie ångerfristen har löpt ut.

2. Villkor för returer och byten

För att vi ska kunna hantera din retur så smidigt som möjligt ber vi dig att tänka på följande:

• Varan bör vara i så gott skick som möjligt.

• Behåll gärna originalförpackning, tillbehör och bruksanvisningar.

• Ha ditt ordernummer eller annat köpbevis tillgängligt.

• Kontakta vår kundservice för att få rätt returadress innan du skickar tillbaka varan.

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning och detta har lett till en värdeminskning kan vi, i enlighet med gällande lag, göra avdrag för värdeminskningen.

Du förlorar inte din lagstadgade ångerrätt enbart för att originalförpackningen saknas.

3. Returkostnader

Returkostnaden beror på varför du vill returnera eller byta din vara.

3.1 Retur eller byte av personliga skäl

Om det inte är något fel på varan men du vill returnera eller byta den, exempelvis på grund av färg, storlek, personliga önskemål eller för att du har ångrat ditt köp, gäller följande:

• Returkostnad: 35 kr

• Betalas av: Kunden

• Gäller för: Returer och byten av personliga skäl

Vid retur inom den lagstadgade ångerrätten är 35 kr den standardkostnad för returfrakt som vi informerar om.

Vi tar inte ut någon separat administrativ returavgift.

3.2 Retur eller byte på grund av fel på varan

Om du behöver returnera eller byta en vara på grund av ett fel som vi ansvarar för, exempelvis:

• Tillverkningsfel eller andra produktfel

• Transportskador

• Felaktigt levererad vara

• En vara som inte överensstämmer med beställningen eller produktbeskrivningen

• Andra fel som omfattas av vårt ansvar enligt lag

gäller följande:

• Returkostnad: 0 kr

• Betalas av: Yorvela

• Du betalar ingen returfrakt vid en godkänd reklamation där vi ansvarar för felet.

Beroende på situationen och vad som följer av gällande lag kan vi erbjuda reparation, omleverans, prisavdrag, återbetalning eller en annan lämplig lösning.

4. Returadress

Eftersom våra möbler och inredningsprodukter kan skickas från olika lager kan returadressen variera beroende på vilken produkt du har beställt.

Kontakta därför vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig att hitta rätt returadress för din beställning.

E-post: gladservicekijul@yorvela.com

Telefon: +1 201-205-7385

Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt returen gäller.

Vi återkommer med rätt returadress och information om hur du går till väga.

Skicka helst inte tillbaka en vara innan du har fått rätt returadress, eftersom en försändelse till fel lager kan fördröja hanteringen.

Din lagstadgade rätt att ångra köpet genom ett tydligt meddelande påverkas inte av att du behöver kontakta oss för att få returadressen.

5. Så gör du en retur eller ett byte

Steg 1 – Kontakta vår kundservice

Skicka ett mejl till:

gladservicekijul@yorvela.com

Ange ditt ordernummer, produktens namn och anledningen till att du vill returnera eller byta varan.

Om varan är skadad eller felaktig får du gärna bifoga bilder som visar problemet. Det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Steg 2 – Få rätt returadress

Vår kundservice kontrollerar din beställning och meddelar vilken returadress som gäller samt hur returen ska genomföras.

Steg 3 – Skicka tillbaka varan

Skicka varan till den returadress du har fått från oss.

Vid retur av personliga skäl är standardkostnaden för returfrakt 35 kr.

Om returen gäller ett fel som vi ansvarar för enligt lag står Yorvela för returfrakten.

Steg 4 – Kontroll och återbetalning

När vi har tagit emot den returnerade varan kontrollerar vi returen och hanterar återbetalning, byte eller annan lämplig åtgärd utifrån ärendets omständigheter och gällande lag.

6. Återbetalning

När du har rätt till återbetalning hanterar vi den enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först, i de fall lagen tillåter detta.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du ska inte behöva betala några extra avgifter på grund av återbetalningsmetoden.

När återbetalningen har genomförts tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Den exakta tiden beror på din bank eller betaltjänstleverantör.

Om pengarna inte har kommit fram inom den beräknade tiden är du välkommen att kontakta oss.

7. Återbetalning av ursprunglig fraktkostnad

Om du använder din lagstadgade ångerrätt och ångrar hela beställningen återbetalar vi både varornas pris och den ursprungliga standardfraktkostnaden, i enlighet med gällande lag.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår vanliga standardleverans behöver vi inte återbetala mellanskillnaden för den extra tjänsten.

Vid delreturer beräknas återbetalningen utifrån den aktuella beställningen och tillämpliga konsumentregler.

Den standardiserade returfraktkostnaden på 35 kr vid retur av personliga skäl är separat från den ursprungliga fraktkostnaden för beställningen.

8. Byte av vara

Om du vill byta en produkt ber vi dig att kontakta vår kundservice så att vi kan kontrollera tillgängligheten och hjälpa dig med nästa steg.

Vid byte av personliga skäl gäller en standardavgift på 35 kr för returfrakten.

Om bytet beror på ett fel på varan som vi ansvarar för enligt lag är kostnaden 0 kr. Yorvela står då för de nödvändiga fraktkostnaderna.

Om den önskade ersättningsvaran inte finns i lager kontaktar vi dig för att hitta en annan lämplig lösning.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller alltid oavsett vilka bytesalternativ som finns tillgängliga.

9. Skadade eller felaktiga produkter

Om en möbel eller annan produkt är skadad, har ett tillverkningsfel eller inte stämmer överens med din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

För att underlätta hanteringen får du gärna skicka med:

• Ordernummer

• Produktnamn

• En beskrivning av felet eller skadan

• Bilder på problemet, om sådana finns

Vi går igenom ditt ärende och hjälper dig vidare enligt gällande konsumentlagstiftning.

Enligt svensk konsumentköplag har du som konsument normalt rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot den.

Din reklamationsrätt upphör inte automatiskt för att du inte har anmält ett fel inom den 14 dagar långa ångerfristen.

10. Om återbetalningen dröjer

Om vi har bekräftat att din återbetalning är genomförd men du ännu inte har fått pengarna efter de beräknade 3–5 arbetsdagarna rekommenderar vi att du först kontrollerar transaktionerna för den betalningsmetod du använde vid köpet.

Om återbetalningen fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss.

E-post: gladservicekijul@yorvela.com

Telefon: +1 201-205-7385

Vi hjälper dig att kontrollera återbetalningens status.

11. Kontakta oss

Har du frågor om returer, byten, återbetalningar, returfrakt eller vilken returadress som gäller för din beställning? Vår kundservice hjälper dig gärna.

Butiksnamn: Yorvela

E-post: gladservicekijul@yorvela.com

Telefon: +1 201-205-7385

Vi strävar efter att erbjuda tydliga returvillkor, rättvis hantering och en smidig service även efter att ditt köp har genomförts.

Tack för att du handlar hos Yorvela!