FAQ

Vanliga frågor (FAQ) – Yorvela

Välkommen till Yorvela!

Här har vi samlat svar på vanliga frågor om våra möbler, beställningar, betalningar, leveranser, montering, returer och kundservice.

Hittar du inte svaret på din fråga? Du är alltid välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon.

1. Om Yorvela

1. Vad är Yorvela för butik?

Yorvela är en webbutik med fokus på möbler och heminredning, främst för kunder i Sverige.

I vårt sortiment hittar du bland annat soffor, fåtöljer, gungstolar, matbord, stolar, soffbord, bokhyllor, garderober, förvaringsskåp, skobänkar, sängbord och badrumsmöbler.

2. Vilken är Yorvelas officiella webbplats?

Vår officiella webbplats är:

https://yorvela.com

Här kan du utforska vårt sortiment, läsa produktbeskrivningar och handla direkt online.

3. Till vilka länder levererar Yorvela?

Vi erbjuder för närvarande främst leveranser till adresser inom Sverige.

Exakt leveransområde och vilka adresser vi kan leverera till framgår i kassan.

2. Frågor om våra produkter

4. Vilka typer av möbler säljer Yorvela?

Vi erbjuder möbler och heminredningsprodukter för olika delar av hemmet:

  • Vardagsrum: Soffor, fåtöljer, gungstolar, soffbord och sidobord.

  • Sovrum: Garderober, byråer, sängbord och öppna klädförvaringslösningar.

  • Matplats: Matbord, matstolar och matgrupper.

  • Hall: Skobänkar och förvaringsskåp.

  • Förvaring: Bokhyllor, vitrinskåp, sideboards och högskåp.

  • Badrum: Tvättställsskåp och andra badrumsmöbler.

Aktuell information om varje produkt finns på respektive produktsida.

5. Var hittar jag information om mått, färg och material?

På produktsidan hittar du tillgänglig information om möbelns mått, färg, material och andra specifikationer.

Om något är oklart rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du genomför köpet.

6. Behöver möblerna monteras?

Det beror på vilken produkt du köper.

Vissa möbler kan kräva att du monterar ben, sätter ihop skåp eller fäster andra delar.

Följ alltid produktens monteringsanvisningar. Du hittar även allmänna råd i vår Monterings- och installationsguide för möbler.

7. Hur tar jag hand om mina möbler?

Rätt skötsel beror på möbelns material och ytbehandling.

Generellt rekommenderar vi att du regelbundet tar bort damm, undviker långvarig exponering för starkt solljus och fukt samt kontrollerar att beslag och fästen sitter ordentligt.

Läs mer i vår Skötselguide för möbler.

3. Beställningar

8. Hur beställer jag hos Yorvela?

Det är enkelt att handla hos oss:

  1. Utforska sortimentet och välj de möbler du vill köpa.

  2. Lägg produkterna i varukorgen.

  3. Gå vidare till kassan.

  4. Ange leveransadress och nödvändiga kontaktuppgifter.

  5. Välj en tillgänglig betalningsmetod.

  6. Kontrollera orderbeloppet och eventuella fraktkostnader.

  7. Slutför betalningen och bekräfta beställningen.

När beställningen har genomförts får du en orderbekräftelse.

9. Kan jag avbeställa min order?

Ja, du kan kontakta vår kundservice för att begära en avbeställning.

Om ordern ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Vi tar inte ut någon avbeställningsavgift när en order kan avbeställas innan den skickas.

Om paketet redan har skickats kan det vara svårt att stoppa leveransen. Det påverkar dock inte din lagstadgade ångerrätt.

Läs mer i vår Policy för avbeställning och ändring av order.

10. Kan jag ändra min beställning efter köpet?

Om du behöver ändra leveransadress, kontaktuppgifter, produktfärg eller andra orderuppgifter ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa dig om ordern ännu inte har skickats.

Efter att beställningen har skickats kan vissa ändringar vara svåra eller omöjliga att genomföra.

11. Hur kontrollerar jag min orderstatus?

När din beställning skickas får du ett leveransmeddelande via e-post.

Om transportören erbjuder spårning skickar vi även tillgänglig spårningsinformation.

Du kan också kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer för att få hjälp med din beställning.

4. Leverans och frakt

12. Hur lång är leveranstiden?

Vår beräknade totala leveranstid är 10–12 arbetsdagar.

Tiden omfattar både orderhantering och transport.

Med arbetsdagar avses måndag till fredag, exklusive svenska allmänna helgdagar.

13. Vad kostar frakten?

För leveranser inom Sverige gäller följande fraktvillkor:

  • Fri frakt vid beställningar på 282 kr eller mer.

  • 35 kr i fraktavgift vid beställningar under 282 kr.

Den fraktkostnad som gäller för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.

14. Vad händer om min leverans är försenad?

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss.

E-post: gladservicekijul@yorvela.com

Vi hjälper dig att undersöka leveransstatusen och hanterar eventuella leveransproblem enligt tillämplig lagstiftning.

15. Vad gör jag om paketet eller möbeln är skadad vid leverans?

Kontakta oss om du upptäcker att förpackningen eller möbeln har skadats under transporten.

Ange gärna ditt ordernummer, produktens namn och en beskrivning av skadan. Bifoga gärna bilder om det är möjligt.

Vid transportskador som vi ansvarar för enligt lag är nödvändiga retur- och byteskostnader 0 kr för dig.

Mer information finns i vår Policy för transportskador och saknade delar.

5. Betalning

16. Vilka betalningsmetoder accepterar Yorvela?

Vi erbjuder betalning med följande kredit- och betalkort, när de är tillgängliga i kassan:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Vilka betalningsmetoder som kan användas för ditt köp framgår alltid i kassan.

17. Vilken valuta används på webbplatsen?

Alla produktpriser och orderbelopp visas i svenska kronor (SEK).

Om du betalar med ett kort kopplat till en annan valuta kan din bank eller betaltjänstleverantör ta ut en valutaväxlingsavgift.

18. Vad gör jag om betalningen misslyckas?

Kontrollera att dina kortuppgifter är korrekta, att du har tillräckligt med tillgängliga medel och att eventuell bankverifiering har slutförts.

Om betalningen fortfarande inte fungerar kan du kontakta din bank eller Yorvelas kundservice.

6. Returer och byten

19. Kan jag returnera en vara?

Ja, vi accepterar returer enligt våra returvillkor och gällande konsumentlagstiftning.

Vid distansköp har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot varan, med vissa lagstadgade undantag.

Om produkten är felaktig kan du även ha rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Läs mer i vår Retur- och återbetalningspolicy.

20. Kostar det något att returnera eller byta en vara?

Kostnaden beror på varför du vill returnera eller byta produkten.

  • Retur av personliga skäl: Standardkostnad för returfrakt är 35 kr.

  • Retur på grund av fel som vi ansvarar för: 0 kr.

Om produkten har ett fel, har skadats under transporten, saknar nödvändiga delar eller har levererats felaktigt står Yorvela för de kostnader som vi ansvarar för enligt lag.

21. Vilken returadress ska jag använda?

Returadressen kan variera beroende på vilken möbel du har köpt, eftersom olika produkter kan hanteras av olika lager.

Kontakta vår kundservice för att få rätt returadress för din beställning:

E-post: gladservicekijul@yorvela.com

Vi rekommenderar att du bekräftar returadressen innan du skickar tillbaka varan, så att paketet inte hamnar på fel lager.

22. Hur gör jag för att begära en retur eller ett byte?

Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer, produktens namn och anledningen till returen eller bytet.

Vi hjälper dig med information om hur du går vidare och vilken returadress som gäller.

Om produkten är skadad eller felaktig får du gärna bifoga bilder som visar problemet.

23. Vad gör jag om delar saknas i förpackningen?

Om din möbel saknar skruvar, beslag, skåpdörrar, lådor eller andra delar som ska ingå ber vi dig att kontakta oss.

Ange gärna ditt ordernummer, produktens namn och vilka delar som saknas.

Om det rör sig om ett leveransfel som vi ansvarar för enligt lag hjälper vi dig med exempelvis kompletterande delar, byte eller en annan lämplig lösning utan extra kostnad för dig.

7. Återbetalningar

24. Hur lång tid tar en återbetalning?

Vi hanterar återbetalningar enligt gällande konsumentlagstiftning och våra tillämpliga villkor.

När återbetalningen har genomförts tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Den faktiska tiden kan variera beroende på bank eller betaltjänstleverantör.

25. Hur får jag tillbaka pengarna?

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat som är tillåtet enligt lag.

26. Vad gör jag om återbetalningen inte har kommit fram?

Om återbetalningen har genomförts men pengarna inte syns på ditt konto efter 3–5 arbetsdagar rekommenderar vi att du först kontrollerar det konto eller kort som användes vid köpet.

Om du fortfarande inte har fått pengarna kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

8. Montering och service efter köpet

27. Vad gör jag om jag upptäcker en skadad del under monteringen?

Om du upptäcker skadade möbeldelar, saknade beslag eller andra problem som kan påverka säkerheten bör du avbryta monteringen.

Kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer, produktens namn och en beskrivning av problemet.

Vi hjälper dig vidare enligt omständigheterna och gällande konsumentlagstiftning.

28. Kan jag reklamera en möbel som har ett fel?

Ja.

Enligt svensk konsumentköplag har du normalt rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot den.

Beroende på felets art och de rättsliga förutsättningarna kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag, hävning av köpet eller andra tillämpliga åtgärder.

Kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka problemet.

29. Vad gör jag om jag har fått fel produkt?

Om du har fått en möbel med fel modell, färg, utförande eller antal ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kontrollerar beställningen och hjälper dig med en lämplig lösning enligt gällande lagstiftning.

Om returen eller bytet behövs på grund av en felleverans som vi ansvarar för står Yorvela för de nödvändiga kostnaderna.

9. Konto och integritet

30. Hur skyddar Yorvela mina personuppgifter?

Vi värnar om våra kunders personliga integritet och arbetar för att hantera personuppgifter på ett säkert och ansvarsfullt sätt.

När vi behandlar uppgifter för beställningar, leveranser och kundservice följer vi tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Mer information finns i vår Integritetspolicy.

31. Använder Yorvela cookies?

Vår webbplats kan använda nödvändiga cookies och andra cookies för funktionalitet, analys och marknadsföring.

Cookies som enligt lag kräver samtycke används först efter att du har lämnat ett giltigt samtycke.

Du kan läsa mer i vår Cookiepolicy.

10. Kontakta oss

32. Hur kontaktar jag Yorvelas kundservice?

Om du har frågor om produkter, beställningar, leveranser, returer, återbetalningar eller andra ärenden är du välkommen att kontakta oss.

Butiksnamn: Yorvela

Webbplats: https://yorvela.com

Näringsidkare: JEANIE EVANS

E-post: gladservicekijul@yorvela.com

Telefon: +1 201-205-7385

Verksamhetsadress:

211 LANIER DR APT 1131
STATESBORO, GA 30458
USA

Försäljningsmarknad: Sverige

Om din fråga gäller en befintlig beställning får du gärna ange ditt ordernummer så att vi enklare kan hjälpa dig.

Tack för att du handlar hos Yorvela!

Vi vill göra det enkelt och tryggt för dig att köpa möbler online genom tydlig produktinformation, transparenta köpvillkor och hjälpsam kundservice.